提前到來(lái)的對(duì)方代表

文章出處：http://www.luckydriving.com 作者：陳向東 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2010年12月28日

        我曾到新加坡出席一個(gè)重要的會(huì)議，主辦方在休會(huì)期間組織部分參會(huì)人員去看比賽，在賽場(chǎng)包了一個(gè)高級(jí)貴賓包廂，只邀請(qǐng)了全球頂級(jí)的50名客戶，我也在其中。
　　
　　第一天的比賽是晚上6點(diǎn)半開始，對(duì)方代表和我約于比賽前在賽場(chǎng)門口見面。我當(dāng)時(shí)想新加坡城市不大，到賽場(chǎng)應(yīng)該用不了太多時(shí)間，于是就5點(diǎn)出門。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場(chǎng)時(shí)已經(jīng)是6點(diǎn)35分了。老遠(yuǎn)就看見對(duì)方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前說(shuō)：“不好意思，路上堵車來(lái)晚了，你已經(jīng)來(lái)了很久了吧。”分了。老遠(yuǎn)就看見對(duì)方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前說(shuō)：“不好意思，路上堵車來(lái)晚了，你已經(jīng)來(lái)了很久了吧。”

　　結(jié)果對(duì)方代表告訴我他4點(diǎn)半就來(lái)了，這讓我大吃一驚。我連忙問(wèn)他為什么來(lái)這么早，他笑笑說(shuō)之前還有一場(chǎng)排位賽。

        我當(dāng)時(shí)沒(méi)有留意，只是感嘆自己對(duì)比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點(diǎn)半，我心說(shuō)這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發(fā)現(xiàn)次日的下午并沒(méi)有比賽安排。

　　于是，第二天我提早半個(gè)小時(shí)出門，6點(diǎn)就到了賽場(chǎng)門口，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)方代表還是比我先到，我問(wèn)他什么時(shí)候到的。結(jié)果，他又告訴我是4點(diǎn)半到的。 　

　　我再次大吃一驚，再一次問(wèn)他為什么這么早到，他說(shuō)：“陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜。”一瞬間我就知道了，什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。 　

　　我很感動(dòng)，我真的很感動(dòng)，我回來(lái)后給很多朋友講述我的這份感動(dòng)，而這位代表所做的其實(shí)只不過(guò)是換位思考，懂得客戶罷了。守時(shí)是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內(nèi)在的規(guī)矩。當(dāng)今的社會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，多站在對(duì)方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務(wù)體系。 　

　 　（陳向東，新東方教育科技集團(tuán)執(zhí)行總裁，中國(guó)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事，全國(guó)青聯(lián)委員，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘導(dǎo)師，北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院兼職教授）