[文章內(nèi)容簡(jiǎn)介]：隨著高校招生規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，學(xué)生報(bào)到率逐步提高，在校學(xué)生數(shù)也急劇增加，這對(duì)學(xué)生公寓的住宿條件提出了新的挑戰(zhàn)，也對(duì)學(xué)生公寓管理工作提出了更高的要求，加強(qiáng)公寓建設(shè)，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理迫在眉睫，意義重大。

規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)生公寓不像以前的學(xué)生宿舍，只是滿足住，不講究住的是否舒適，也不能像以前那樣，只看看門(mén)，維修維修，掃掃地。學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息、娛樂(lè)的場(chǎng)所，更是學(xué)習(xí)、社交以及進(jìn)行思想政治教育，培養(yǎng)學(xué)生集體主義，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的重要場(chǎng)所。在學(xué)生公寓內(nèi)，由于缺少了課堂紀(jì)律的約束和任課老師的監(jiān)督，學(xué)生的身心得以放松，所表現(xiàn)出來(lái)的是學(xué)生最真實(shí)的面貌，各種思想情感就在宿舍內(nèi)盡情地流露出來(lái)。不同的學(xué)生的教育背景、家庭環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，他們對(duì)國(guó)家、社會(huì)、對(duì)未來(lái)人生的看法也會(huì)有所不同，通過(guò)普通高考聚集在同一所學(xué)校、同一幢公寓、同一間宿舍的他們，不僅對(duì)公寓條件要求高,而且增加了公寓管理工作的難度，給公寓管理帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。也呈現(xiàn)出眾多的矛盾和問(wèn)題。研究學(xué)生公寓管理工作的規(guī)律，采取積極有效的措施，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓的管理，不斷提高宿管工作的水平，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，正成為擺在我們面前的一項(xiàng)新課題。

由于各方面客觀條件的限制及管理模式的局限，公寓管理和服務(wù)存在諸多問(wèn)題和不足。比如學(xué)生公寓管理人員主要由原后勤單位轉(zhuǎn)崗及從社會(huì)上招聘的下崗、農(nóng)村進(jìn)城打工人員組成，人員年齡老化，文化層次普遍不高，而且多數(shù)人沒(méi)有受過(guò)較正規(guī)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，己很難適應(yīng)目前高校學(xué)生公寓管理的要求。因此，高校學(xué)生公寓在新體制的形勢(shì)下，如何提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量己成為后勤社會(huì)化改革所面臨的一大問(wèn)題。

1、建立一支高水平的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍是提高管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生無(wú)論在心理上，還是在世界觀、人生觀方面與以前相比都有了較大的差異和變化，面對(duì)新一代大學(xué)生，作為學(xué)生公寓的管理者和服務(wù)者，只有認(rèn)知學(xué)生的心理，了解學(xué)生的需求，并據(jù)此不斷改變工作方法和服務(wù)手段，才能適應(yīng)公寓管理工作的需要。因此，由具備較高素質(zhì)的人群來(lái)從事學(xué)生公寓管理有著客觀上的必要性，同時(shí)，現(xiàn)代宿教管理要求從操作層開(kāi)始具有較強(qiáng)的責(zé)任心和較深的文字功底及應(yīng)急處理能力，要求每個(gè)層次、每個(gè)環(huán)節(jié)都必須按照現(xiàn)代先進(jìn)的管理模式和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和運(yùn)作。

2、積極開(kāi)展各種崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高從業(yè)人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

必須把員工經(jīng)常性崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)納入規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理。培養(yǎng)一批與規(guī)范化管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的管理人才。具有現(xiàn)代管理意識(shí)、具備現(xiàn)代管理能力的人才隊(duì)伍。才能以高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng)造最好條件，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新原則，使管理科學(xué)化、辦公自動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范化。

3、加緊研究和修訂科學(xué)、規(guī)范和人性化的公寓管理制度。

學(xué)生公寓管理人員要時(shí)刻本著團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，奮發(fā)有為，服務(wù)至上的精神和確立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念。實(shí)現(xiàn)公寓管理由“制度管理”向“制度管理”與“人本管理”相結(jié)合的轉(zhuǎn)化，使學(xué)生公寓管理制度更加規(guī)范化、科學(xué)化、人性化，真正體現(xiàn)以學(xué)生為本的思想。

公寓建設(shè)及規(guī)范化標(biāo)管理的出發(fā)點(diǎn)是為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。要把安全和衛(wèi)生保潔工作納入公寓建設(shè)、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理重中之重。

1、“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。在高校學(xué)生公寓發(fā)生火災(zāi)屢見(jiàn)不鮮，大都是因?yàn)橛捎谶`章用火用電引起的。在學(xué)生宿舍內(nèi)吸煙；私接亂拉電線；違章使用電熱鍋、電熱杯、熱得快等宿舍內(nèi)禁用的大功率電器；違禁使用明火，在床頭桌上點(diǎn)蠟燭，焚燒廢物；不愛(ài)護(hù)消防設(shè)施設(shè)備。學(xué)校新建公寓要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，符合消防要求。老的學(xué)生公寓要適合標(biāo)規(guī)范化管理要求進(jìn)行改造。同時(shí)要規(guī)范、細(xì)化各項(xiàng)安全制度，定期組織消防培訓(xùn)、“四防”教育和消防演練。

2、衛(wèi)生保潔工作是一項(xiàng)平凡的重要工作，也是一項(xiàng)必不可少的日常工作，集中體現(xiàn)出宿教工作的形象，折射出管理水平。要把安全、衛(wèi)生工作細(xì)化、量化、規(guī)范化，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)生活保障。

“IS09001”是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施該系列標(biāo)準(zhǔn)，就是要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，使各項(xiàng)工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道。

1、導(dǎo)入了IS09001(2000版)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有步驟、有系統(tǒng)地實(shí)施質(zhì)量管理，按照IS0900l質(zhì)量管理體系要求，編寫(xiě)各種文件。

2、使學(xué)生公寓的管理過(guò)程全部處于受控狀態(tài)之中：日常管理的核心內(nèi)容在于巡檢，安全和衛(wèi)生工作的基本狀況都在日常的巡檢工作中間反映，為了控制日常的巡檢工作，宿教管理服務(wù)中心應(yīng)按照IS09001的要求設(shè)計(jì)了日巡檢表，對(duì)檢查的范圍、密度進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題逐一編號(hào)，以保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和問(wèn)題的可追溯性。在我們廣大同志辛勤的工作下，2006年7月通過(guò)了IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系復(fù)審工作。除此，我們所有的工作都盡可能實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化——以文件和記錄的形式反映，以便處處留下管理與服務(wù)的痕跡，為此學(xué)生公寓設(shè)計(jì)了總計(jì)十幾種規(guī)范表格，如《宿舍樓衛(wèi)生檢查表》、《宿舍樓安全檢查表》、各崗位的《工作日志》、《晚歸登記》、《大件物品出入登記》等等，客觀上規(guī)范了管理，提高了服務(wù)水平。

3、按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)入目標(biāo)管理的模式，對(duì)學(xué)生公寓常規(guī)的安全、衛(wèi)生等工作，按照目標(biāo)體系進(jìn)行考核，將管理目標(biāo)全部按組織層次、環(huán)節(jié)、崗位建立組織目標(biāo)、群體目標(biāo)、崗位目標(biāo)，并分解到各部門(mén)、班組，使其明確各自的分目標(biāo)，追求組織效率的最大化，并使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的績(jī)效迅速反饋，確?？傮w目標(biāo)的體現(xiàn)。

堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，是黨中央從全面建設(shè)小康社會(huì)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)，順應(yīng)了我國(guó)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀要求，也體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。作為社會(huì)重要組成部分和社會(huì)大教育主體的學(xué)校，具有促進(jìn)人的發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的兩大功能。而作為高等教育系統(tǒng)后勤管理是保證這兩大功能順利發(fā)展重要方面。因而，加強(qiáng)公寓建設(shè)，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理，構(gòu)建和諧校園，既是高校后勤部門(mén)全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)學(xué)校內(nèi)部和諧發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要以及培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)人才義不容辭的責(zé)任，也是高校后勤自身建設(shè)和發(fā)展的需要。。

1、 堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，規(guī)范管理與服務(wù)，不斷提高后勤集團(tuán)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，以主人翁的責(zé)任感確保學(xué)校和諧安全穩(wěn)定；堅(jiān)持以貢獻(xiàn)求支持，以服務(wù)求生存，不斷推進(jìn)后勤集團(tuán)的建設(shè)和發(fā)展。高校后勤管理是穩(wěn)定學(xué)校秩序，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)的必要因素。寧?kù)o的校園環(huán)境，良好的教學(xué)秩序和必要的教學(xué)條件是保障各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的基本條件。