提升服務，加速信息交流，南昌大學改進一卡通運作模式

文章出處：http://www.luckydriving.com 作者：周晶晶 魯喆 鄧庚盛 人氣： 發(fā)表時間：2011年05月30日

　　南昌大學在信息化建設的基礎上提出了數(shù)字化校園的建設目標，而校園一卡通作為數(shù)字化校園的“入門鑰匙”已在各個校區(qū)投入并使用。

 

　　框架構成

 

　　一卡通是基于網絡的綜合應用系統(tǒng)，涉及面廣，與資金和個人信息掛鉤。為了加強系統(tǒng)的安全性，南昌大學的一卡通網絡采用了物理專網管理。分布在校園網上的各類應用系統(tǒng)可以通過設置在一卡通專網和校園網之間的防火墻進行安全訪問，對于需要傳輸?shù)墓蚕頂?shù)據(jù)，則可以通過定制數(shù)據(jù)發(fā)布服務實現(xiàn)一卡通數(shù)據(jù)共享。

 

　　中間件平臺

 

　　一卡通綜合管理系統(tǒng)的中間件平臺，主要由數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務邏輯層、Web Service以及Web管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)組成，如圖1所示。

 

 

　　第三方系統(tǒng)平臺的接入

 

　　在校園一卡通系統(tǒng)中，有許多第三方應用系統(tǒng)需要接入，如學籍管理系統(tǒng)、學校醫(yī)療管理系統(tǒng)、學校人事管理系統(tǒng)、學校財務管理系統(tǒng)等。在實施過程中，必須要根據(jù)實際情況與第三方的應用系統(tǒng)進行平滑而有效的對接，才能更好地發(fā)揮校園一卡通系統(tǒng)的作用。校園一卡通系統(tǒng)與其他第三方系統(tǒng)之間的信息和數(shù)據(jù)交互，通過加密的XML文件進行傳遞。接口的實現(xiàn)方式有應。

 

　　用程序接口和Web Service接口兩種，如圖2所示。

 

 

　　老問題新辦法自助注銷模式

 

　　每年學生畢業(yè)期間，學校就會面臨大量的校園卡需要注銷，大量的卡余額需要退還給學生的現(xiàn)狀。以往辦理校園卡注銷退款的模式是單獨安排一周的時間，集中幾個卡務中心為注銷點，由前臺柜員辦理銷卡退款業(yè)務，每天由各個班的班主任收集畢業(yè)生的校園卡來注銷點進行統(tǒng)一注銷，退還的卡余額由班主任領走。這就存在兩個問題：首先集中幾個卡務中心點辦理注銷會影響每天一卡通正常業(yè)務的辦理；其次，余款最后是否都發(fā)放到每個畢業(yè)生手上也不得而知。

 

　　現(xiàn)在經過系統(tǒng)的更新，采用了自助注銷的模式。在自助機上，增加一個單個注銷功能，由畢業(yè)生自行帶校園卡去注銷，注銷完成后，卡被自助機上的插卡口收走，卡余額在幾個工作日后自動打到學生的銀行卡上。為了防止誤操作，規(guī)定在畢業(yè)前夕啟用單個注銷，平時則禁用。而注銷賬目則每天晚上進行結算，最后形成一個腳本文件在幾個工作日內自動送達銀行進行核算。這樣的流程對學生和學校都極為便利。

 

　　圈存簡單地說就是通過圈存系統(tǒng)在自助機上把銀行卡上的錢轉到校園卡上，也可以說是通過銀行卡對校園卡充值。

 

　　南昌大學的圈存機制和其他院校大同小異，只是在建立與銀行的對應關系上有所改進。傳統(tǒng)的機制是學生的校園卡和銀行卡的對應關系需要分別在銀行和校方的一卡通卡務中心建立，一旦銀行卡丟失，學生必須在銀行補辦銀行卡后7天才能領到新卡，再分別前往銀行和校園卡務中心建立對應關系。

 

        建立圈存對應關系并不是銀行的主體業(yè)務，況且校園里的銀行營業(yè)窗口有限，但客戶業(yè)務量很大，在銀行辦理建立圈存對應關系的業(yè)務，對銀行來說是一種資源浪費，對學生來說也很繁瑣。

 

　　新的機制是單方面建立對應關系的，在圈存過程中，銀行關心的是學生的銀行卡號、姓名以及身份證，學生的銀行卡更換了以后，只要在學校的卡務中心建立對應關系即可，一卡通系統(tǒng)每次向銀行發(fā)起圈存時，只要將新的銀行卡號推給銀行方面，更新舊的銀行卡號，就可以圈存領款。這樣的機制減輕了銀行的工作量，最主要的是大大方便了學生。

 

　　系統(tǒng)賬目灰色記錄的處理

 

　　在一卡通的消費使用過程中，由于寫卡時用戶對卡操作時機的不確定性，造成終端機無法判定對卡操作是否成功，從而影響數(shù)據(jù)記錄的準確度，這樣的操作所產生的消費記錄被稱之為灰色記錄。

 

        灰色記錄的形成有兩種原因：1.終端POS機寫卡動作發(fā)出后，收到底層寫卡函數(shù)結果為寫卡正確，此時回讀卡片，如果回讀失敗，比如卡片已被拿走，則形成灰色記錄；2.終端POS機寫卡動作發(fā)出后，收到底層函數(shù)結果為寫卡失敗，進行回讀卡片，如果回讀失敗，則形成灰色記錄。

 

　　在一卡通系統(tǒng)中，采用了自動處理和手動處理兩種方式：自動處理即每天日結前，服務定時自動處理灰色記錄，根據(jù)后續(xù)記錄，判斷灰色記錄是否寫卡成功。手動處理則是針對無法進行自動處理的灰色記錄，在結算中心異常賬目處理模塊中，提供對灰色記錄手動處理功能。

 

　　一卡通設備管理監(jiān)控一卡通的網絡設備

　　目前南昌大學的校園一卡通已劃出了4個網段，分布在各個分校區(qū)，有的校區(qū)分散在東西兩個方向。針對這樣的地理環(huán)境，我們在后臺專配了一臺管理服務器，采用了WhatsUp Gold軟件來全方位監(jiān)控一卡通的所有網絡設備。

 

        首先我們要在WhatsUp Gold上畫出一卡通網絡拓撲圖，再對每個網絡設備進行各個參數(shù)的配置，然后通過讀取IP地址表對網絡進行掃描，識別網絡設備類型和重要的服務狀態(tài)。當設備鏈接斷開時，拓撲圖中鏈接線的動態(tài)瀏覽可以快速識別出問題，利用顏色區(qū)分在線和斷開的設備。當設備出錯或系統(tǒng)性能下降時，WhatsUp Gold將執(zhí)行指定的行為，可以設置單獨的警告和行為規(guī)則來提高通知能力。

 

 

圖3 全方位監(jiān)控一卡通的所有網絡設備

 

　　這為統(tǒng)一管理一卡通網絡提供了極大的便利，如圖3所示。

 

 

　　監(jiān)控自助機和上位機

 

　　南昌大學的自助和上位機分布在各個分校區(qū)，如何監(jiān)控這四個點的上位機和自助機？南昌大學使用了pcanywhere和遠程桌面進行遠程監(jiān)控。針對自助機，我們在后臺的管理服務器和自助機上分別安裝了pcanywhere，因為考慮到學生在自助前端隨時都會使用，利用后臺管理服務器上的pcanywhere監(jiān)控其工作狀態(tài)，可以不干擾到學生的使用，同時也可以操縱被監(jiān)控的自助機。

 

        比如當學生沒有退回自助界面時，當界面沒有打開或者自助機死機時都可以通過pcanywhere進行恢復；針對上位機，因為是服務器，不存在前臺操作，所以監(jiān)控時可以使用遠程桌面，直接遠程進行操作。

 

　　異地備份和節(jié)能減排及安全管理

 

　　在推行一卡通系統(tǒng)的過程中，學校已體會到系統(tǒng)可用性對業(yè)務的重要性，在保證到本地機房的高可用性之外，我們還認識到，對于意外引起的包括自然災害、設備損毀等災難性事件，仍然需要有相應的保護措施，以保障一卡通系統(tǒng)的連續(xù)運行。南昌大學分別在各個分校區(qū)采用了數(shù)據(jù)的異地備份，每個點都放置了一份數(shù)據(jù)的可用副本，每天進行更新，生成日志。當主機房出現(xiàn)意外時，備份能夠在第一時間投入使用，保證了一卡通正常的運行秩序。

 

　　這幾年節(jié)能減排的概念持續(xù)火熱，南昌大學也在這方面由被動向主動轉變，在對一卡通設備的選購和管理上下足了功夫。例如，一卡通圈存一般采用圈存機，一臺需要1到2萬元不等，對于南昌大學來說，根據(jù)校區(qū)大小不一，每個校區(qū)需要5到10臺左右，這樣四個校區(qū)總計花費需要40萬左右，高端的設備也需要精細地保養(yǎng)，加上人工維護和人員的聘請，又是一筆不小的開支。

 

        現(xiàn)在，我們把圈存程序安裝在自助機上，而自助機也就是一臺價值3000元的普通PC機，加上金屬鍵盤、讀卡器，一臺自助機花費也就4000元左右，所有校區(qū)共計40臺，16萬元，這樣的選購大大降低了購買成本，加上所有自助機靠近卡務中心，網絡監(jiān)控由后臺統(tǒng)一管理，也就無需再聘請人員維護。另外，對自助機的設置上也延用了節(jié)能的理念，比如對長時間不用的自助，系統(tǒng)自動關閉硬盤和監(jiān)視器，需要使用時，只要點擊小鍵盤的任意鍵即可喚醒。

 

　　一卡通系統(tǒng)的安全也是不容忽視的。我們在后臺管理服務器中部署一個殺毒服務器和軟件，在每個服務器上安裝了客戶端。因為一卡通是專網，所以需要定期拷貝指定網站的病毒包更新諾頓殺毒服務器，而后服務器會自動更新各個客戶端的病毒包。殺毒軟件的安裝對一卡通系統(tǒng)的安全起到至關重要的作用。

 

　　挖掘一卡通的新價值

 

　　南昌大學現(xiàn)有的一卡通系統(tǒng)大部份技術還局限在作為消費系統(tǒng)的層面上，而系統(tǒng)里大量的數(shù)據(jù)信息的利用還是一個盲點。

 

　　目前，南昌大學校園一卡通的應用在不斷增加，隨之產生的是更為豐富而龐大的一卡通數(shù)據(jù)信息，這些信息包含著巨大的利用價值，如果對校園一卡通系統(tǒng)中累積起來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、挖掘，就可以對所有一卡通用戶的生活工作狀況、規(guī)律等有一個量化的概念，對某些具體的消費行為也可以有一個較精準的判斷。

 

 

　　吸引學生在食堂消費的方法

 

　　南昌大學區(qū)占地8000多畝，食堂17個，由于眾口難調，有的食堂甚至沒有學生光顧，如何吸引學生來消費？保證食堂的飯菜質量及其價格是一方面，如果在食堂消費的同時，開展積分換利的活動，比如每次學生消費一定的數(shù)額，便可積攢一定的分數(shù)，積攢到一定的分值就可兌換優(yōu)惠。

 

　　一卡通系統(tǒng)針對每個POS機都有唯一的終端號，每個終端號都有所屬的結算商戶，在后臺數(shù)據(jù)庫建立一張積分表，在積分表里創(chuàng)建有唯一的學生客戶編號字段，對應每次消費所獲得的積分字段，以及該積分對應的POS機所屬商戶字段。

 

        學生在POS機上消費時，將消費所獲得的積分記錄在后臺數(shù)據(jù)庫積分表里，根據(jù)這樣的分類，在自助機的消費明細查詢功能里可以增加對應的積分數(shù)值顯示，對能夠達到可以領取優(yōu)惠的分值，出現(xiàn)打印功能，允許學生進行打印，一旦詳單打印完成，積分自動清零，學生可以根據(jù)打印詳單去專門的兌換點比如卡務中心兌換優(yōu)惠。

 

　　有了校園卡換利的活動，對于喜好新鮮的學生是一個新嘗試，起碼能在一定程度上減少學生去學校周邊不衛(wèi)生不安全的地方吃飯的次數(shù)。當然，這樣的方案一定要與食堂商戶方面進行洽談合作。

 

　　一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

 

　　學生的借閱、購物、門禁、上網等消費信息主要是通過校園卡來完成，一卡通里面的數(shù)據(jù)多年來僅僅占用存儲空間，未被后臺管理員所使用，如果在現(xiàn)有的一卡通平臺上，對系統(tǒng)里大量的原始數(shù)據(jù)進行提取，加工處理，統(tǒng)計分析，最終得到的學生行為數(shù)據(jù)和就餐數(shù)據(jù)，將會為校內各個部門提供更有價值的數(shù)據(jù)依據(jù)。

 

　　分析這些系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我們可以從三方面入手：首先我們需要針對特定的人群查詢出他們的充值、消費、門禁、借閱等記錄；然后對這個人群所有查詢的記錄作一個統(tǒng)計分析，顯示出相應的餅圖、柱狀圖；最后將每一類的行為分析結果存入一張表中提供給用戶瀏覽。

 

　　通過對校園卡交易數(shù)據(jù)的挖掘，就能夠看出學生行為的信息，比如就餐過多或過少，門禁晚歸情況，上機頻繁情況等，為負責學生工作的教師提供了真實客觀的依據(jù)，便于做出合理的判斷。例如，在發(fā)放助學貸款上，就能夠提供輔助決策，這遠比讓學生寫出書面申請，再去深入調查要方便真實得多。

 

　　一卡通的建設應該是基于高質量的校園網絡應用。系統(tǒng)中偌大的數(shù)據(jù)資源的挖掘、分析、應用，使得校園信息化能夠為學校各項管理工作提供最有效的手段，它大大提升一卡通系統(tǒng)的信息價值，從而使校園信息化不僅為普通師生提供便利，更對學校決策者們的規(guī)劃產生深遠影響。校園數(shù)字化就是以拓展現(xiàn)實校園的時間和空間維度，提升傳統(tǒng)校園的運行效率為目的，最終實現(xiàn)教育過程全面信息化。

 

　　目前南昌大學的校園一卡通主要運用于餐飲、圖書館、門禁、自助等環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字化校園的不斷普及，校園一卡通將成為南昌大學數(shù)字化校園的重要組成部分之一；通過一卡通與數(shù)字化校園的有機整合，可以避免重復投入，加快建設進度，為系統(tǒng)間的資源共享打下基礎。

 

        在校園內建設和應用一卡通，已成為校園信息化管理發(fā)展的必然趨勢，而具有特色且人性化的智能的應用系統(tǒng)也為校園一卡通的完善注入了新鮮血液。